Hiện nay, bán hàng online đã trở thành chiến lược kinh doanh chính của hàng triệu doanh nghiệp. Đối với hình thức bán hàng trực tuyến này, chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối internet là bạn đã có thể mua một món hàng thành công. Vì thế, thay vì tốn kém chi phí cho mặt bằng và nhân sự, việc bán hàng online giúp tối ưu hóa nguồn lực và tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ trên toàn cầu. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tận dụng tối đa cơ hội này.

Phạm Thành Long, chuyên gia hàng đầu về kinh doanh online, đã giúp hàng nghìn cá nhân và doanh nghiệp đạt được doanh số đột phá thông qua những chiến lược đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào từng bước triển khai bán hàng online thành công mà bạn có thể áp dụng ngay.

1. Hiểu rõ về phễu bán hàng online

Phễu bán hàng là một chiến lược cốt lõi trong việc chinh phục khách hàng. Theo Phạm Thành Long, một sai lầm lớn của người mới bắt đầu là cố gắng bán hàng ngay lập tức cho khách hàng lạ. Điều này không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn khiến chi phí quảng cáo đội lên gấp nhiều lần.

Thay vào đó, hãy tập trung xây dựng một hành trình trải nghiệm khách hàng qua 3 giai đoạn:

a. Biết – Tạo nhận thức về sản phẩm (Awareness)

Ở giai đoạn này, mục tiêu chính là làm khách hàng nhận thức về sự hiện diện của bạn và hiểu rằng bạn có giải pháp cho vấn đề của họ. Hãy sử dụng hình ảnh, nội dung giới thiệu, quảng cáo ấn tượng về sản phẩm dịch vụ của bạn. Nhờ đó, khách hàng sẽ nhận thức tốt về sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sau:

• Sử dụng video, bài viết blog hoặc livestream để chia sẻ kiến thức hữu ích có liên quan đến giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại.
• Tạo các nội dung giáo dục về ngành hàng hoặc sản phẩm mà bạn đang cung cấp.

Xem video Kinh doanh online phải biết

b. Thích – Tăng sự thích thú và gây chú ý lớn cho khách hàng (Interest)

Sau khi khách hàng biết đến bạn, điều cần làm là xây dựng mối quan hệ thông qua việc cung cấp giá trị liên tục. Hãy đưa ra các chính sách bán hàng hấp dẫn. Khơi gợi cho khách hàng về những lợi ích khi sử dụng.

Cách thực hiện:

• Gửi email hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm.
• Tổ chức các buổi livestream giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
• Sản xuất các nội dung thể hiện sự thấu hiểu vấn đề của khách hàng.

c. Tin tưởng vào bạn và các sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp (Trust)

Chỉ khi khách hàng đã thực sự tin tưởng bạn, họ mới sẵn sàng mua hàng. Đây là lúc bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách tinh tế và khéo léo.

Cách thực hiện:

• Sử dụng các nghiên cứu uy tín, các phản hồi tích cực từ khách hàng cũ.
• Chia sẻ video giải thích chi tiết về sản phẩm.
• Đưa ra những ưu đãi dành riêng cho nhóm khách hàng tiềm năng.

2. Xây dựng Landing Page bán hàng

Một trong những công cụ không thể thiếu trong chiến lược bán hàng online là Landing Page. Landing Page đang dần trở thành công cụ bán hàng phổ biến. Được rất nhiều doanh nghiệp, nhóm nhỏ kinh doanh đầu tư. Một trang Landing Page hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng vô cùng tốt. Đồng thời tạo trải nghiệm tốt hơn, thuyết phục khách hàng hứng thú với sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Và đương nhiên cái đích cuối cùng là chuyển đổi số, đơn hàng, tăng doanh thu.

Nói cách khác, landing page chính là nơi tiếp nhận khách hàng từ quảng cáo và dẫn dắt họ vào hệ thống phễu của bạn.

a. Yếu tố cần có của một Landing Page

1. Tiêu đề mạnh mẽ: Đặt một tiêu đề hấp dẫn, đánh trúng vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng. Có 3 loại đặc điểm của tiêu đề khiến khách hàng tò mò muốn đọc khi nhìn thấy, đó là: Sự thu hút, sự khẩn cấp, cá nhân hóa.
2. Biểu mẫu đăng ký: Đơn giản nhưng phải đủ để thu thập thông tin như email hoặc số điện thoại. Đừng cố nhồi nhét thông tin và đừng quên rằng bạn đang viết cho khách hàng chứ không phải một cái máy.
3. Hình ảnh chất lượng cao: Hình ảnh sản phẩm, video demo tạo sự tin tưởng. Khách hàng sẽ chú ý hơn khi bài viết của bạn có hình ảnh hoặc video liên quan tới sản phẩm.
4. Lời kêu gọi hành động (CTA): Tạo nút kêu gọi hành động là bước cực kì quan trọng. Giúp bạn “gặt” thành quả sau khi đã giới thiệu những thông tin tốt tới khách hàng. Một trang landing page không thể gọi là hoàn chỉnh nếu bạn thiếu đi bước này. Đây là bước khiến người đọc trở thành khách hàng thân thiết. Ví dụ các nút kêu gọi hành động như: Nút “Đăng ký ngay” hoặc “Tìm hiểu thêm”. Nút kêu gọi hành động nên đặt ở vị trí nổi bật.

b. Tại sao Landing Page quan trọng?

Theo Phạm Thành Long, một Landing Page hiệu quả không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mà còn giảm đáng kể chi phí quảng cáo. Khách hàng sẽ trải qua nhiều bước, và chỉ những người thực sự quan tâm mới đi sâu vào phễu của bạn. Landing page sẽ giúp:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
2. Tăng cường trải nghiệm người dùng
3. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo dù là qua Google Ads, Facebook Ads, hay email marketing
4. Phân tích và tối ưu hóa liên tục. Bạn có thể dễ dàng phân tích dữ liệu để cải thiện các yếu tố như tỷ lệ thoát (bounce rate), thời gian trung bình trên trang, và tỷ lệ chuyển đổi. Thông qua A/B testing, bạn có thể thử nghiệm với các phiên bản khác nhau của landing page để tìm ra yếu tố nào mang lại hiệu quả cao nhất.

3. Chiến lược quảng cáo thông minh

a. Facebook Ads và Google Ads

Facebook và Google vẫn là hai nền tảng quảng cáo phổ biến nhất cho bán hàng online. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả, bạn cần hiểu rõ đặc điểm của từng nền tảng:

1. Facebook Ads:
   • Đây là hình thức quảng cáo tốt nhất để xây dựng nhận thức (Awareness) – nhắm mục tiêu là phần đỉnh của phễu bán hàng và tương tác (Engagement).
   • Phù hợp với các chiến lược quảng cáo yêu cầu người dùng đăng ký, nhưng không ép họ mua. Hay còn gọi là những yêu cầu Low-friction conversion – chuyển đổi tương tác thấp
   • Phù hợp với mô hình kiếm tiền lâu dài (Bạn nên kiếm thu nhập từ người dùng theo thời gian chứ không phải tại 1 thời điểm duy nhất.). Bạn cũng không nên trông chờ vào những đơn hàng lớn, những đơn hàng nhỏ lẻ nhưng lâu dài mới là thứ bạn nên hướng tới. Để đạt được điều này bạn cần phải dành nhiều thời gian và công sức để chăm sóc cũng như tiếp thị khách hàng.
2. Google Ads:
   • Tập trung vào nhóm khách hàng đang tìm kiếm giải pháp.
   • Quảng cáo hiển thị khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn.

b. Tối ưu hóa quảng cáo từng bước trong phễu

1. Quảng cáo video 1 (“Tại sao?”): Chỉ tập trung giải quyết vấn đề của khách hàng.
2. Quảng cáo video 2 (“Làm thế nào?”): Hướng dẫn hoặc gợi ý giải pháp.
3. Quảng cáo video 3 (“Cái gì?”): Giới thiệu sản phẩm cụ thể.

Mỗi bước chỉ quảng cáo đến những người đã xem hoặc tương tác với nội dung trước đó. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả.

4. Tận dụng sức mạnh của livestream

Livestream hiện đang dần trở thành một trong những xu hướng bán hàng online hot nhất hiện nay. Đây là một công cụ mạnh mẽ để thu hút và tương tác với khách hàng. Tác động của livestream bán hàng đối với người bán là rất lớn:

• Tăng độ uy tín và chân thật
• Dễ dàng tương tác với người mua
• Tiết kiệm chi phí
• Thúc đẩy nhanh quá trình mua hàng – chốt đơn hàng
• Cộng đồng khách hàng mua sắm lớn. Bạn có thể livestream ở bất kỳ nền tảng xã hội nào, từ Facebook, Tiktok, Instagram hoặc thậm chí là các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee…
• Chủ động tiếp cận khách hàng, tiến xa hơn là việc xây dựng thương hiệu cá nhân

Các ý tưởng livestream hiệu quả:

1. Hỏi đáp (Q&A):
   • Trả lời thắc mắc về sản phẩm hoặc ngành hàng.
   • Hiển thị câu hỏi trực tiếp trên màn hình để tăng sự chú ý.
2. Mời chuyên gia:
   • Thu hút lượng fan hâm mộ của chuyên gia đến xem livestream.
   • Tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp.
3. Demo sản phẩm:
   • Trực tiếp sử dụng sản phẩm và giải thích tính năng.
   • Ví dụ: Livestream cách sử dụng bộ tắm trắng với hiệu quả rõ rệt sau mỗi lần dùng.

5. Đáp ứng 6 nhóm nhu cầu cơ bản của khách hàng

Để thành công trong bán hàng online, bạn cần hiểu rõ tâm lý và nhu cầu thực sự của khách hàng. Dưới đây là 6 nhóm nhu cầu mà Phạm Thành Long đề xuất:

1. Sự sống: Sản phẩm giúp khách hàng khỏe mạnh hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống.
2. Tiền bạc: Làm tăng thu nhập hoặc cơ hội kiếm tiền (ví dụ: mỹ phẩm giúp tự tin trong công việc).
3. Yêu thương: Tăng sức hút, cải thiện mối quan hệ.
4. Danh vọng: Nâng cao hình ảnh cá nhân, được người khác ngưỡng mộ.
5. Phát triển: Giúp khách hàng học hỏi và trở nên tốt hơn.
6. Cống hiến: Sản phẩm gắn với các giá trị xã hội hoặc từ thiện.

6. Tự động hóa quy trình bán hàng

Việc tự động hóa quy trình bán hàng không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Quy trình bán hàng tự động hóa đang trở thành một xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số, đặc biệt là khi công nghệ phát triển mạnh mẽ với sự trợ giúp của phần mềm và các công cụ quản lý tiên tiến.

Bán hàng online không chỉ đơn giản là thu hút khách hàng. Để thực sự nhàn hạ, bạn cần tự động hóa quy trình từ A đến Z.

Bạn có thể tự động hóa toàn bộ quy trình từ quảng cáo, chốt đơn đến giao hàng nhờ một số công cụ hỗ trợ sau:

• Facebook Ads & Clever Ads: Tăng lưu lượng truy cập.
• Call Center: Chốt đơn hàng.
• Boxme: Lưu trữ và vận chuyển sản phẩm.

Thành công với bán hàng online nằm trong tầm tay bạn

Bán hàng online không khó, nhưng để thành công, bạn cần một hệ thống bài bản. Hãy làm bài bản và chắc chắn từng bước. Từ xây dựng phễu bán hàng, tối ưu hóa quảng cáo, tận dụng livestream đến tự động hóa quy trình. Nếu bạn sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức vào chiến lược này, thành công không còn là điều xa vời. 

Nếu bạn muốn học hỏi thêm từ chuyên gia Phạm Thành Long, hãy tham gia các khóa học chuyên sâu để thay đổi tư duy và chiến lược kinh doanh của bạn ngay hôm nay!

—————————————–

Về diễn giả, nhà huấn luyện doanh nghiệp Phạm Thành Long:

Với hơn 10 năm trong lĩnh vực diễn giả và huấn luyện doanh nghiệp, Phạm Thành Long đã tổ chức thành công hàng ngàn khóa học online và offline với số lượng học viên đông đảo thuộc hàng TOP Việt Nam. Ông đã giúp hàng vạn cá nhân và chủ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, tối ưu hiệu quả, và đạt được thành công tài chính bền vững.

Bạn có thể tìm hiểu và tham gia các khóa học về dạy bán hàng online nổi tiếng của ông như: Khóa học Email Marketing,  Sát thủ bán hàng livstream, 30 tuyệt chiêu gia tăng doanh số, Kinh doanh đột phá,  Sale Success System, Money Count Live… để sớm đạt được ước mơ thành công!

************

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Luật sư, Diễn giả Phạm Thành Long qua kênh Youtube Phạm Thành Long Official và Fanpage Phạm Thành Long