Bán hàng nói riêng và ngành bán lẻ nói chung luôn tồn tại sự cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, việc áp dụng đúng chiến lược không chỉ giúp doanh nghiệp trụ vững mà còn tạo cơ hội phát triển bền vững. Một trong những “bí quyết bán hàng đông khách” chính là tập trung vào trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

1. Đừng cạnh tranh bằng giá, hãy cạnh tranh bằng giá trị

Ngày nay, người tiêu dùng đã thông thái hơn, và các ông lớn luôn cố gắng ổn định thị trường, vì vậy việc cạnh tranh bằng cách hạ giá không còn mang lại hiệu quả cao như trước đây. Phần lớn các đơn vị kinh doanh tập trung tìm cách nâng cao chất lượng hoặc đưa vào những giá trị cộng thêm cho sản phẩm, dịch vụ – ưu tiên cạnh tranh bằng giá trị!

Cạnh tranh bằng cách giảm giá không phải là chiến lược lâu dài. Giảm giá có thể khiến bạn mất lợi nhuận, và đối thủ cũng sẵn sàng làm điều tương tự.

Theo Phạm Thành Long, cách tốt nhất là tạo ra giá trị đặc biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội: Đào tạo nhân viên phục vụ tận tâm, tư vấn chi tiết phù hợp với từng khách hàng.
• Chính sách quà tặng: Tặng thêm quà cho khách hàng trung thành hoặc khách hàng giới thiệu bạn bè. Khách hàng sau khi nhận quà không chỉ nhớ đến thương hiệu mà còn yêu thích và trung thành với cửa hàng của bạn. Điều này giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh mà không cần giảm giá. Ngoài ra, việc tặng quà còn là cơ hội để thu thập thông tin khách hàng. Bạn có thể yêu cầu họ để lại thông tin liên lạc để nhận những ưu đãi đặc biệt trong tương lai, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài.

2. Chiến lược Xin lời giới thiệu

Khách hàng giới thiệu khách hàng (referral) là một phương pháp cực kỳ hiệu quả trong bán hàng vì nó giúp kết nối người bán và khách hàng tiềm năng. Tiếp thị truyền miệng là một công cụ đầy sức mạnh. Đó là lý do tại sao mục tiêu quan trọng nhất trong bán hàng là khiến khách hàng bán hàng cho bạn.

Lời giới thiệu của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp người bán gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng thông qua một khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm,dịch vụ. Từ đó thu hút khách hàng quan tâm, tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của mình, đồng thời thúc đẩy hành động mua sắm.

Thông qua lời giới thiệu, khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng hơn với người bán hàng – và vì thế, giúp cho quá trình giao tiếp và ra quyết định mua hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Đây cũng là một trong những cách thức phát triển khách hàng hiệu quả và ít tốn kém nhất và cũng chính là một trong những bí quyết giúp bạn bán hàng đông khách.

Một khảo sát cho thấy, có tới 60% khách hàng đến từ lời giới thiệu của người quen. Vì vậy, hãy tận dụng nguồn lực này bằng cách khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè. Ví dụ:

• Tặng khách hàng hiện tại một món quà nhỏ khi họ giới thiệu một khách hàng mới.
• Áp dụng chương trình tích điểm để đổi quà khi giới thiệu bạn bè.

Khuyến khích lời giới thiệu không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa bạn và khách hàng hiện tại.

3. Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng là chìa khóa cho lòng trung thành và sự thành công bền vững. Một chiến lược trải nghiệm khách hàng hiệu quả tạo ra những tương tác cá nhân hóa, dễ chịu, và có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Đầu tư vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng không chỉ là lựa chọn, mà là yêu cầu thiết yếu để phát triển trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

Trong ngành bán lẻ, thái độ phục vụ là yếu tố quyết định thành công. Ngay cả khi đối thủ giảm giá sâu, bạn vẫn có thể giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm tốt hơn.

Đồng thời, bạn có thể sử dụng công nghệ, như hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), để theo dõi lịch sử mua sắm và tư vấn chính xác hơn. Ví dụ, nếu một khách hàng đã mua bỉm loại A, bạn có thể gợi ý thêm các sản phẩm dinh dưỡng phù hợp với độ tuổi của bé.

4. Biến khách hàng thành fan cuồng thương hiệu

Bạn đã bao giờ thấy một thương hiệu mà khách hàng của họ giống như những fan hâm mộ thực sự? Điều này không chỉ tồn tại ở các ca sĩ, diễn viên hay cầu thủ mà ngay cả doanh nghiệp bán lẻ cũng có thể làm được.

Hãy khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt mỗi khi họ ghé thăm. Tổ chức các chương trình độc quyền cho khách hàng trung thành hoặc tổ chức các sự kiện nhỏ để họ có cơ hội gắn kết với thương hiệu của bạn. Bạn có thể tổ chức các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết như “Ngày VIP” hoặc “Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lâu năm”. Những sự kiện này giúp khách hàng cảm thấy họ quan trọng và được trân trọng.

Ngoài ra, hãy xây dựng các cộng đồng khách hàng trung thành trên mạng xã hội. Việc tương tác thường xuyên qua Facebook hoặc Zalo sẽ tạo thêm cơ hội quảng bá và kết nối với khách hàng.

5. Học Không Ngừng – Áp Dụng Thực Tế

Phạm Thành Long chia sẻ rằng việc học hỏi không ngừng là một trong những cách để kinh doanh hiệu quả trong mọi ngành nghề. Bạn cần:

• Tham gia các khóa học chuyên sâu.
• Ghi chép cẩn thận những chiến lược học được và áp dụng ngay vào công việc kinh doanh.
• Xem lại các tài liệu, video nhiều lần để tìm ra những ý tưởng mới.

Khóa học 30 Tuyệt Chiêu Gia Tăng Doanh Số của ông là một ví dụ tuyệt vời, giúp bạn định hình chiến lược từng bước, từ thu hút khách hàng mới đến giữ chân khách hàng cũ.

6. Thay Đổi Niềm Tin – Mở Rộng Quy Mô Kinh Doanh

Cuối cùng, đừng để giới hạn địa lý hoặc những niềm tin cũ cản trở sự phát triển của bạn. Hãy mở rộng tư duy, khai thác tiềm năng thị trường toàn quốc thông qua các kênh online.

Hãy tận dụng sức mạnh của công nghệ, quản lý và xây dựng hệ thống để tự động hóa các bước bán hàng, từ chốt đơn đến giao hàng, giúp bạn phát triển kinh doanh một cách bền vững.

Bạn đã nắm trong tay bí quyết bán hàng đông khách!

“Bí quyết bán hàng đông khách” không chỉ nằm ở giá rẻ hay các chiến dịch truyền thông, quảng cáo lớn. Đó là sự kết hợp giữa việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tạo ra giá trị vượt trội và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Bằng cách áp dụng những chiến lược trên, bạn sẽ thấy sự thay đổi tích cực trong doanh nghiệp của mình, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng một cách bền vững.

—————————————–

Về luật sư, diễn giả, nhà huấn luyện doanh nghiệp Phạm Thành Long:

Với hơn 10 năm trong lĩnh vực diễn giả và huấn luyện doanh nghiệp, Phạm Thành Long đã tổ chức thành công hàng ngàn khóa học online và offline với số lượng học viên đông đảo thuộc hàng TOP Việt Nam. Ông đã giúp hàng vạn cá nhân và chủ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, tối ưu hiệu quả, và đạt được thành công tài chính bền vững.

Bạn có thể tìm hiểu và tham gia các khóa học về bán hàng và phát triển kinh doanh của Phạm Thành Long như: Khóa học Email Marketing,  Sát thủ bán hàng livstream, 30 tuyệt chiêu gia tăng doanh số, Kinh doanh đột phá,  Sale Success System, Money Count Live… để sớm đạt được ước mơ thành công!

************

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Luật sư, Diễn giả Phạm Thành Long qua kênh Youtube Phạm Thành Long Official và Fanpage Phạm Thành Long