Có một sự thật trong kinh doanh mà nhiều người không nhận ra: Khách hàng không thực sự trung thành với sản phẩm hay thương hiệu – khách hàng trung thành với cảm giác mà thương hiệu đó mang lại. Một khi họ tìm thấy một cộng đồng mà họ muốn thuộc về, họ sẽ ở lại – không phải vì giá cả, không phải vì chất lượng, mà vì họ không muốn đánh mất một phần của chính mình.
Đọc tiếp “Câu chuyện 20: Gã Ăn Mày Giàu Có và Bí Mật Của Cộng Đồng Khách Hàng Trung Thành”