Câu Chuyện 49: Gã Ăn Mày Giàu Có Và Người Bán Trái Cây
Trong kinh doanh, sản phẩm tốt không phải là yếu tố duy nhất quyết định thành công. Nếu khách hàng không có ấn tượng tốt, không cảm thấy gắn kết hay không có một trải nghiệm đáng nhớ, họ sẽ rời đi mà không hề do dự. Chúng ta thường nghĩ rằng bán hàng chỉ là một giao dịch đơn thuần: người bán cung cấp sản phẩm, người mua trả tiền. Nhưng thực tế, trải nghiệm khách hàng rất quan trọng. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm – họ mua cảm xúc, mua niềm tin, mua trải nghiệm.