Kinh nghiệm và chiến lược kinh doanh trong dịp Tết

Trong bài bài viết này, chúng ta sẽ đi qua nhiều khía cạnh, từ chuẩn bị kế hoạch trước Tết, triển khai bán hàng trong Tết, cho đến các cách thức “hậu Tết” để duy trì đà tăng trưởng. Chúng ta cũng sẽ bàn sâu hơn về bán hàng online, livestream, cách thức chuyển hàng sau Tết – đặc biệt trong những trường hợp không thể chuyển hàng tươi sống hoặc hàng có tính đặc thù; và lý do vì sao nên xây dựng trang bán hàng riêng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sàn thương mại điện tử. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về những công cụ đo lường hiệu quả quảng cáo, cách thúc đẩy chiến dịch marketing, cũng như cách ứng dụng AI để tinh giản quy trình kinh doanh, gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.

Hy vọng rằng, qua chương trình này, các anh chị, các bạn sẽ tìm thấy nguồn cảm hứng mạnh mẽ, sẵn sàng bắt tay ngay vào việc xây dựng một chiến lược kinh doanh Tết “thắng đậm”, đồng thời vẫn lưu giữ và tôn vinh được nét đẹp truyền thống, đậm đà bản sắc văn hóa Việt. Hãy chuẩn bị, vì chúng ta sẽ cùng nhau bước vào một “hành trình” dài hơi, đầy ắp thông tin hữu ích và trải nghiệm thú vị!

Phần 1: Tầm quan trọng của dịp tết trong kinh doanh

1.1. Dịp Tết – “mùa vàng” cho doanh nghiệp

Tết Nguyên Đán được coi là một trong những dịp lễ lớn nhất tại Việt Nam. Đối với đại đa số người dân, đây là kỳ nghỉ dài trong năm để sum họp, tặng quà, biếu xén, trang hoàng nhà cửa, mua sắm các vật dụng mới, v.v. Từ góc độ kinh tế, sức mua trong dịp Tết có xu hướng tăng mạnh, đôi khi gấp nhiều lần so với các tháng bình thường. Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ phục vụ nhu cầu cá nhân cũng như nhu cầu biếu/tặng.

Chính vì thế, rất nhiều doanh nghiệp đã tận dụng “thời điểm vàng” này để ra mắt dòng sản phẩm mới, tung ra chương trình khuyến mãi, và đẩy mạnh thương hiệu. Các ngành hàng như thời trang, thực phẩm, đồ uống, quà tặng, điện tử, gia dụng, hay du lịch, giải trí đều ghi nhận sự tăng trưởng đột biến. Ngay cả các lĩnh vực dịch vụ như chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, vận chuyển, logistics, cũng ghi nhận những “cú huých” mạnh về doanh thu.

1.2. Tâm lý khách hàng và sự sẵn sàng chi tiêu

Vào dịp Tết, khách hàng thường “rộng tay” hơn với việc mua sắm. Một phần vì đó là dịp tổng kết năm cũ, sẵn sàng đón một năm mới khởi sắc hơn, và cũng để bày tỏ sự tri ân, tình cảm với người thân, bạn bè, đối tác. Tâm lý “Tết chỉ có một lần trong năm” kích thích người mua ưu tiên những thứ tốt nhất, đẹp nhất, chất lượng nhất, thậm chí cao cấp hơn.

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là làm sao để doanh nghiệp, cửa hàng, startup của bạn có thể “lọt” vào tầm ngắm của khách hàng, cạnh tranh với vô số đối thủ khác, và làm thế nào để duy trì hình ảnh, chất lượng dịch vụ xuyên suốt mùa cao điểm này. Đây là lúc chiến lược kinh doanh Tết trở nên đặc biệt quan trọng.

1.3. Thách thức cạnh tranh

Có cầu thì ắt có cung, và cung thì rất nhiều. Bên cạnh các đối thủ trực tiếp trong nước, sự phát triển của thương mại điện tử, mạng xã hội, còn tạo cơ hội cho cả các nhà bán hàng nước ngoài, các công ty quốc tế tham gia thị trường Tết Việt Nam. Cạnh tranh trở nên khốc liệt.

Nếu chỉ đơn thuần là “chờ khách” đến, hoặc làm marketing “bình bình” như bao ngày, bạn có thể bỏ lỡ mùa mua sắm lớn nhất năm. Muốn chiếm ưu thế, các doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng, có tư duy đổi mới về sản phẩm, dịch vụ, và có chiến lược truyền thông, quảng cáo thật sự hiệu quả.

Phần 2: Chiến lược chuẩn bị trước tết

2.1. Dự đoán nhu cầu thị trường

Trước hết, chúng ta cần làm rõ việc dự báo nhu cầu và hành vi mua sắm. Từ kinh nghiệm những năm trước, hoặc tham khảo dữ liệu từ các nguồn thị trường, bạn có thể nhận biết được mùa Tết năm nay đâu là những mặt hàng “hot”, đâu là những dịch vụ hứa hẹn đột phá. Ví dụ, trong bối cảnh người tiêu dùng đang quan tâm nhiều đến sức khỏe, các mặt hàng thực phẩm sạch, hữu cơ, quà tặng tốt cho sức khỏe có thể lên ngôi. Hoặc với xu hướng “sống ảo” gia tăng, nhiều gia đình trẻ thích trang hoàng nhà cửa theo phong cách hiện đại, ấm cúng để chụp ảnh Tết. Nắm bắt những “insight” đó, doanh nghiệp mới có thể chuẩn bị sản phẩm phù hợp.

2.2. Chuẩn bị nguồn hàng và quản lý tồn kho

• Đa dạng sản phẩm: Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm nhiều lựa chọn khác nhau, từ các món quà tặng ý nghĩa, hộp quà Tết sang trọng, đến những món đồ thời trang, nội thất, trang trí… Nên cân nhắc việc mở rộng hoặc làm mới danh mục sản phẩm, tạo phiên bản đặc biệt cho Tết (limited edition), để kích thích nhu cầu.
• Tính toán lượng hàng hợp lý: Lỗi phổ biến của nhiều doanh nghiệp là nhập hàng quá nhiều với hy vọng bán “cháy hàng” dịp Tết, nhưng thực tế không bán hết, dẫn đến tồn kho lớn, hư hỏng (đặc biệt với hàng nhạy cảm như thực phẩm), hoặc tốn chi phí lưu trữ. Ngược lại, nhập quá ít hàng có thể làm mất cơ hội bán. Phân tích số liệu, kết hợp báo cáo năm trước và xu hướng thị trường năm nay để ước tính lượng hàng tối ưu.

2.3. Chuẩn bị nhân sự và đào tạo

• Lập kế hoạch làm việc rõ ràng: Vào cận Tết, khối lượng công việc thường tăng đột biến. Hãy chia ca làm việc linh hoạt, lên danh sách nhân sự sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
• Đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng: Khách hàng Tết không chỉ muốn mua sản phẩm, mà còn đòi hỏi một trải nghiệm phục vụ thân thiện, nhanh gọn, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên được huấn luyện bài bản, thông thạo nghiệp vụ bán hàng và xử lý tình huống sẽ tạo nên ấn tượng tốt, khiến khách hàng quay lại hoặc giới thiệu thêm cho người quen.

2.4. Lập kế hoạch marketing và truyền thông trước Tết

Hãy lên timeline cho chiến dịch marketing Tết, bắt đầu từ khoảng 2-3 tháng trước dịp lễ. Xác định mục tiêu: tăng doanh số bao nhiêu, tăng nhận diện thương hiệu ra sao, nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể là ai? Từ đó mới chọn kênh triển khai phù hợp như quảng cáo Facebook, Google, YouTube, TV, báo chí, KOL/Influencer… hoặc kết hợp cả online và offline.

Phần 3: Tận dụng lế tết để đẩy mạnh doanh số

3.1. Xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ đặc biệt

• Giảm giá, bundle quà tặng: Đây là cách thu hút khách hàng phổ biến. Tuy nhiên, giảm giá quá sâu mà không có kế hoạch rõ ràng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và cả định vị thương hiệu. Thay vào đó, có thể áp dụng chính sách mua combo, tặng kèm quà Tết, hoặc tích điểm để khách hàng quay lại.
• Gói quà Tết, dịch vụ giao hàng nhanh: Nhiều người bận rộn thường muốn mua quà tặng “trọn gói”, tức là được đóng gói, trang trí, thậm chí kèm theo thiệp chúc Tết. Dịch vụ này có thể thu hút khách hàng văn phòng, doanh nghiệp muốn tặng đối tác.
• Ưu đãi khách hàng thân thiết: Tri ân nhóm khách hàng trung thành bằng voucher, quà tặng đặc biệt cũng là một chiến thuật hiệu quả. Lòng trung thành của khách hàng thường gia tăng khi họ cảm nhận được sự quan tâm từ thương hiệu.

Đọc thêm 3 chiến lược kinh doanh giúp đột phá doanh số bán hàng mùa tết tại đây

3.2. Bán hàng online, livestream, và xây dựng trang bán hàng riêng

• Livestream bán hàng: Đây là xu hướng nổi bật trong vài năm gần đây. Một buổi livestream có thể thu hút hàng trăm, thậm chí hàng ngàn người xem, tương tác và mua hàng ngay lập tức. Tạo không khí vui vẻ, có MC duyên dáng, kết hợp với khuyến mãi “flash sale” trong thời gian ngắn, thường đem lại doanh số đáng kể.
• Trang bán hàng riêng: Dù sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Tiki, Lazada… có tiềm năng lớn về lưu lượng truy cập, song khi bạn chỉ kinh doanh trên đó, bạn phải cạnh tranh trực tiếp ngay trên cùng một nền tảng với vô số nhà bán khác, chưa kể nguy cơ khách hàng bị “dẫn dắt” sang gian hàng của đối thủ. Bởi vậy, xây dựng một trang web bán hàng riêng giúp bạn chủ động trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu, quản lý dữ liệu khách hàng một cách khoa học hơn.
• Tích hợp TMĐT và website: Nếu vẫn muốn tận dụng lượt truy cập lớn từ sàn TMĐT, bạn có thể duy trì gian hàng trên đó, đồng thời điều hướng một phần khách hàng về website riêng để họ thấy được sự khác biệt, các chương trình độc quyền, hoặc chính sách chăm sóc hậu mãi tốt hơn.

3.3. Vận chuyển hàng hóa trong và sau Tết

• Hàng tươi sống, hoa quả: Đây là nhóm hàng rất nhạy cảm về thời gian và điều kiện bảo quản. Trong giai đoạn cận Tết, việc giao nhận cũng khó khăn hơn do tắc đường, nhu cầu vận chuyển tăng cao, các đơn vị vận chuyển có thể quá tải. Hãy có kế hoạch chốt đơn và vận chuyển sớm, hoặc tìm đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, có kinh nghiệm xử lý hàng tươi.
• Chuyển hàng sau Tết: Với những nhóm hàng không nhạy cảm như quần áo, đồ công nghệ, sách vở, vật dụng trang trí, bạn có thể đẩy mạnh chiến dịch bán trong Tết nhưng thỏa thuận giao hàng sau Tết để tránh áp lực. Dĩ nhiên, cần thông báo rõ ràng cho khách hàng về thời gian nhận hàng, tránh hiểu lầm.

Phần 4: Bí quyết marketing Tết hiệu quả

4.1. Xây dựng câu chuyện thương hiệu gắn với giá trị truyền thống

Khách hàng trong dịp Tết rất dễ bị thu hút bởi những câu chuyện mang đậm tính nhân văn, hướng về nguồn cội, gia đình. Thương hiệu có thể sản xuất chuỗi video, bài viết kể về một hành trình Tết ấm áp, những kỷ niệm Tết xưa – Tết nay, lồng ghép khéo léo sản phẩm dịch vụ của mình vào. Khi chiến dịch mang tính cảm xúc, khách hàng không chỉ mua vì giá, mà còn vì sự đồng điệu về tâm hồn, văn hóa.

4.2. Kết hợp quảng cáo đa kênh và đo lường chiến dịch

• Online Ads: Tận dụng Facebook Ads, Google Ads, YouTube Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích. Hãy liên tục theo dõi chỉ số (CTR, CPC, CPA…) để tối ưu nội dung, nhóm khách hàng mục tiêu, thời điểm chạy quảng cáo.
• Quảng cáo trên mạng xã hội: Ngoài Facebook, đừng quên TikTok, Instagram, Zalo. Mùa Tết, mọi người thường chia sẻ video chúc Tết, hình ảnh chuẩn bị Tết, livestream trang trí nhà cửa… Đây là “mảnh đất” rất màu mỡ để thương hiệu tiếp cận.
• Offline Ads: Tuy thời đại số bùng nổ, nhưng quảng cáo truyền thống (truyền hình, báo chí, sự kiện, billboard ngoài trời) vẫn mang hiệu quả, đặc biệt nếu ngân sách lớn và muốn phủ thương hiệu rộng.
• Đo lường chiến dịch: Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel, UTM Tag để theo dõi xem kênh nào mang lại doanh thu, lượng truy cập, khách hàng tiềm năng nhiều nhất. Chỉ khi đo lường được, chúng ta mới biết cách tối ưu ngân sách.

4.3. Sử dụng AI để tối ưu marketing và chăm sóc khách hàng

Với sự phát triển của công nghệ, AI có thể hỗ trợ rất nhiều trong giai đoạn cao điểm Tết:

• Chatbot trả lời tự động: Thay vì phải thuê hàng chục nhân viên trực fanpage, hotline, bạn có thể cài đặt chatbot để trả lời các câu hỏi phổ biến, hướng dẫn đặt hàng, tư vấn sản phẩm cơ bản. Khi có nhu cầu phức tạp, chatbot có thể chuyển tiếp cho nhân viên.
• Phân tích dữ liệu khách hàng: AI có khả năng phân tích hành vi, sở thích của khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm, lượt tương tác. Từ đó, gợi ý sản phẩm phù hợp, hoặc cá nhân hóa chiến dịch email marketing.
• Dự báo nhu cầu: AI cũng có thể đưa ra dự báo tương đối chính xác về doanh số mùa Tết dựa trên dữ liệu bán hàng các năm, kết hợp với yếu tố xu hướng, kinh tế vĩ mô.

Phần 5: Triển khai bán hàng trực tiếp và livestream

5.1. Kinh doanh truyền thống (offline) và “điểm chạm” với khách hàng

• Trưng bày và trang trí cửa hàng: Đối với nhiều doanh nghiệp có mặt bằng vật lý, việc trang trí đậm chất Tết (hoa mai, hoa đào, đèn lồng, câu đối đỏ) ngay tại cửa hàng, showroom sẽ thu hút người qua lại. Tạo “góc check-in” để khuyến khích khách chụp ảnh, chia sẻ lên mạng xã hội.
• Tổ chức minigame tại cửa hàng: Có thể là bốc thăm trúng thưởng, khuyến mãi giờ vàng, hoặc “vòng quay may mắn” khi mua hàng. Khách hàng sẽ hứng thú khi có cơ hội nhận quà Tết giá trị.

5.2. Livestream bán hàng – yếu tố tạo bùng nổ

• Chuẩn bị kịch bản rõ ràng: Livestream không chỉ đơn giản là bật camera và nói. Cần có kịch bản: giới thiệu sản phẩm nào trước, giá gốc, giá khuyến mãi, thời gian áp dụng. Kêu gọi hành động (call-to-action) đúng lúc, kết hợp quà tặng giới hạn.
• Tạo không khí vui nhộn: MC livestream nên có khả năng giao tiếp tốt, tạo bầu không khí thân thiện, hài hước. Khán giả bị thu hút nhiều hơn khi cảm thấy sự thoải mái, hấp dẫn.
• Ưu đãi độc quyền trên livestream: Ví dụ, giới hạn 50 đơn đầu tiên được giảm giá 30%, hoặc tặng thêm một sản phẩm đi kèm. Điều này tạo sự cấp bách, thúc đẩy người xem chốt đơn ngay.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ: Nền tảng livestream hiện nay cho phép hiển thị banner, đường link sản phẩm, mini-game tương tác với người xem. Kết hợp chatbot tự động trả lời bình luận “Đặt hàng” hoặc “Chốt đơn” ngay trên livestream.

Phần 6: Chiến lược sau tết – duy trì đà tăng trưởng

6.1. Thanh lý, xả hàng Tết và quản lý hàng tồn

Dù có dự báo tốt đến đâu, doanh nghiệp vẫn có thể dư hàng, đặc biệt là những mặt hàng chỉ “đặc thù” cho Tết như bánh chưng, mứt Tết, các hộp quà Tết có hạn sử dụng không quá dài. Vì vậy:

• Tổ chức chương trình “Sale xả kho”: Ngay sau kỳ nghỉ Tết, có thể kết hợp với các dịp lễ đầu năm hoặc Valentine (14/2), 8/3, v.v. để đẩy nốt các mặt hàng còn sót lại, tránh thất thoát.
• Điều chỉnh và tối ưu danh mục sản phẩm: Rút kinh nghiệm năm nay để năm sau nhập hàng vừa đủ. Lưu ý, với các mặt hàng không có hạn sử dụng quá chặt, có thể tái sử dụng cho các dịp lễ hội khác trong năm.

6.2. Chăm sóc khách hàng sau mua (post-purchase)

• Gửi lời chúc năm mới, tri ân: Sau Tết, hãy gửi email hoặc tin nhắn chúc mừng năm mới tới khách hàng, kèm theo mã giảm giá cho lần mua tiếp theo. Điều này thể hiện sự quan tâm và giữ liên lạc, khuyến khích họ quay lại.
• Khảo sát ý kiến, đánh giá: Mùa Tết thường rất đông khách, nên khó tránh khỏi sai sót. Việc tiếp nhận phản hồi chân thành của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu uy tín.

6.3. Chuẩn bị cho giai đoạn “hậu Tết”

• Tái cấu trúc hoạt động: Sau Tết, doanh nghiệp có thời gian xem xét lại hoạt động, đánh giá điểm mạnh – điểm yếu, đề ra hướng phát triển cho năm mới.
• Đào tạo, phát triển nhân sự: Tổ chức các buổi training, workshop cho nhân viên để nâng cao kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý kho, quản lý chuỗi cung ứng.
• Lên kế hoạch cho các dịp lễ khác trong năm: Sau Tết là mùa 8/3, 30/4 – 1/5, hoặc lễ tình nhân Valentine (nếu chưa qua), trung thu, giáng sinh… Mỗi dịp đều có những tiềm năng kinh doanh riêng. Khi bạn đã làm tốt Tết, đừng bỏ lỡ những cơ hội khác.

Phần 7: Phát triển bền vững và xây dựng thương hiệu lâu dài

7.1. Gắn kết với giá trị truyền thống

Dịp Tết là lúc mà yếu tố văn hóa, phong tục, giá trị cộng đồng được đề cao. Nếu doanh nghiệp của bạn biết khéo léo gắn kết sản phẩm hoặc dịch vụ với “hồn cốt” văn hóa, những nét đẹp quê hương, chắc chắn sẽ tạo ra sự thiện cảm lớn với khách hàng. Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể thiết kế bộ sưu tập áo dài cách tân; một thương hiệu ẩm thực có thể ra mắt combo món ăn Tết Việt; hay một startup công nghệ có thể phát triển ứng dụng về phong tục Tết, hướng dẫn người dùng chuẩn bị mâm cỗ, chọn ngày tốt xấu…

7.2. Tăng cường trách nhiệm cộng đồng

Bên cạnh mục tiêu về doanh số, nhiều doanh nghiệp đã khẳng định được vị thế thương hiệu khi tổ chức hoặc tài trợ cho các hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ người nghèo, người khó khăn có một cái Tết ấm áp. Những hình ảnh, câu chuyện đầy tính nhân văn lan tỏa mạnh mẽ, trở thành điểm cộng vô cùng to lớn trong mắt công chúng.

7.3. Xây dựng đội ngũ trung thành

Khi mùa Tết kết thúc, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến việc chăm sóc nhân viên, khen thưởng, công nhận đóng góp của những người đã nỗ lực làm việc xuyên Tết. Một đội ngũ nhân sự trung thành, gắn bó sẽ là nền móng vững chắc cho những mùa Tết thành công tiếp theo, và cho cả hành trình phát triển lâu dài của công ty.

Tham gia khóa học Sale Success System, Internet Power System để làm chủ hệ thống kinh doanh thành công!

Phần 8: Làm thế nào để ứng dụng AI tối đa trong dịp Tết?

8.1. Tối ưu quy trình kho và chuỗi cung ứng

AI có thể hỗ trợ dự đoán nhu cầu sản phẩm, đưa ra khuyến nghị về mức tồn kho lý tưởng. Hệ thống quản lý kho thông minh còn giúp doanh nghiệp sắp xếp hàng hóa, gắn mã vạch, theo dõi xuất – nhập dễ dàng, hạn chế thất thoát và sai sót.

8.2. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn (web, mạng xã hội, sàn TMĐT, lịch sử mua hàng). Từ đó, nó gợi ý sản phẩm phù hợp nhất với từng khách hàng, như “Nếu bạn thích hộp quà Tết hạt dinh dưỡng thì có thể quan tâm đến…”, hoặc “Nếu bạn đã mua áo dài cách tân, bạn cũng có thể thích giày sneaker phối hợp”. Cá nhân hóa luôn là xu hướng marketing hiện đại, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

8.3. Tự động hóa giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Trong dịp Tết, nhu cầu liên hệ, hỏi đáp, nhắn tin của khách hàng tăng vọt. AI chatbot hoặc voicebot có thể giúp bạn trả lời nhanh, chuẩn xác và không giới hạn thời gian. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn, không phải chờ đợi lâu.

8.4. Tạo nội dung marketing bằng công cụ AI

Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng AI để hỗ trợ viết mô tả sản phẩm, chạy chiến dịch email marketing, lên ý tưởng kịch bản video. Tuy AI không thể hoàn toàn thay thế con người trong việc sáng tạo nội dung đòi hỏi tính “thẩm mỹ” cao, song nó có thể gợi ý và rút ngắn thời gian làm việc, nhất là trong mùa bận rộn như Tết.

Đọc thêm Tổng hợp 1001 lời chúc và câu đối Tết dành cho khách hàng hay nhất năm 2025 tại đây

Phần 9: Những lỗi phổ biến và cách tránh

9.1. Quá lệ thuộc vào sàn TMĐT

Mặc dù sàn TMĐT mang lại một lượng truy cập khổng lồ, nhưng nếu chỉ kinh doanh duy nhất tại các sàn này, bạn sẽ gặp phải tình huống “cạnh tranh công khai” ngay tại trang tìm kiếm, khi cùng một mặt hàng được liệt kê, kèm theo giá và review công khai. Chưa kể, sàn có thể đề xuất sản phẩm của đối thủ ngay bên dưới. Vậy nên, hãy xem sàn TMĐT là một kênh tiếp thị, bán hàng quan trọng, song song với website/ứng dụng riêng, fanpage, cửa hàng offline… để giữ sự độc lập và chủ động trong chiến lược giá, chiến lược thương hiệu.

9.2. Thiếu chủ động trong khâu vận chuyển

Mùa Tết đồng nghĩa với cao điểm vận chuyển, tắc đường, chậm trễ, mất mát… Nếu doanh nghiệp không có phương án dự phòng (nhiều nhà vận chuyển thay thế, gói giao hàng nhanh, thông báo thời gian giao hàng rõ ràng), rủi ro rất cao. Việc khách hàng phải chờ đợi quá lâu, hoặc không nhận được hàng trước Tết, sẽ gây ấn tượng xấu và mất uy tín thương hiệu.

9.3. Quá tập trung “chốt sale” mà quên chăm sóc sau mua

Nhiều cửa hàng, doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc bán được hàng trong mùa Tết, mà bỏ qua công tác chăm sóc khách hàng hậu mãi. Trên thực tế, khách hàng sau Tết có thể vẫn còn nhu cầu mua bổ sung, hoặc để lại đánh giá. Một phản hồi tích cực có thể lan tỏa, trong khi một đánh giá tiêu cực có thể khiến bạn mất đi nhiều khách hàng tương lai. Vì vậy, hãy duy trì tương tác, giải quyết vấn đề sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Phần 10: Tạo cảm hứng và niềm tin cho các doanh nghiệp khởi nghiệp

10.1. Câu chuyện về những startup thành công nhờ mùa Tết

• Startup bánh Tết online: Một bạn trẻ khởi nghiệp với mô hình nhận đặt bánh chưng, bánh tét theo yêu cầu, gói theo khẩu vị riêng, kết hợp với gói quà tặng mang “thương hiệu cá nhân”. Chỉ trong vòng 3 tuần trước Tết, startup này đã bán ra hàng nghìn chiếc bánh, tạo được tiếng vang lớn trên mạng xã hội.
• Dịch vụ trang trí nhà cửa, văn phòng: Một nhóm sinh viên thiết kế gói dịch vụ trọn gói “Tết decor”, từ sắp xếp hoa, đèn lồng, câu đối, đến quản lý nhân công dọn dẹp, trang trí. Cách làm mới mẻ, đáp ứng nhu cầu của các gia đình và doanh nghiệp bận rộn. Kết quả, họ thu về lợi nhuận gấp nhiều lần so với đầu tư ban đầu.

10.2. Bài học rút ra

• Luôn cần sự sáng tạo, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, và quan trọng nhất là chuẩn bị kỹ lưỡng.
• Tận dụng kênh online để tiếp cận nhiều người, song đừng quên đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Có thể bắt đầu nhỏ, nhưng phải có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng.

10.3. Động lực và niềm tin

Mỗi chúng ta, khi bắt đầu kinh doanh, đều có chút lo lắng, băn khoăn liệu mình có đủ sức cạnh tranh? Dịp Tết, thị trường nóng và cũng đầy rủi ro. Nhưng hãy tin rằng, chỉ cần bạn chuẩn bị tốt, nắm bắt xu hướng, và luôn sẵn sàng thích nghi, bạn sẽ gặt hái thành công.

Đọc thêm Tết bán gì? Kinh doanh hoa lan đột phá với 6 chiến lược này tại đây

Phần 11: Tổng kết và lời khuyên

Trong bài viết này, chúng ta đã đi qua nhiều khía cạnh của việc kinh doanh trong dịp Tết:

1. Tầm quan trọng của Tết: Đây là mùa mua sắm “khổng lồ”, với tâm lý khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn.
2. Chiến lược chuẩn bị: Dự báo nhu cầu, chuẩn bị nhân sự, quản lý hàng tồn, lập kế hoạch marketing sớm.
3. Tận dụng Tết để đột phá doanh số: Khuyến mãi, gói quà, livestream bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Bí quyết marketing hiệu quả: Truyền tải câu chuyện thương hiệu, quảng cáo đa kênh, đo lường chiến dịch, ứng dụng AI.
5. Sau Tết: Quản lý hàng tồn, chăm sóc khách hàng hậu mãi, chuẩn bị cho các dịp lễ khác.
6. Xây dựng thương hiệu bền vững: Gắn kết với giá trị truyền thống, trách nhiệm cộng đồng, tạo đội ngũ trung thành.
7. Tận dụng AI: Dự báo nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm, chatbot hỗ trợ 24/7, tự động hóa nội dung marketing.
8. Tránh các lỗi phổ biến: Quá dựa vào sàn TMĐT, thiếu phương án vận chuyển, quên chăm sóc sau mua, v.v.
9. Câu chuyện truyền cảm hứng: Những startup nhỏ vẫn có thể “làm nên chuyện” nếu biết nắm bắt cơ hội Tết.

Dịp Tết không chỉ là một mỏ vàng để gia tăng doanh số, mà còn là cơ hội để thể hiện bản sắc, để gắn kết với khách hàng thông qua nét văn hóa truyền thống. Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, hãy luôn ghi nhớ giá trị cốt lõi của Tết – sự sum vầy, lòng tri ân, niềm hy vọng về một năm mới an khang, hạnh phúc. Nếu doanh nghiệp của bạn biết trân trọng và truyền tải thông điệp ấy, khách hàng sẽ cảm nhận được cái “tâm” và “tầm” của bạn, từ đó sẵn sàng ủng hộ lâu dài.

Lời chúc cuối: Chúc cho tất cả các anh chị và các bạn – những người đang ấp ủ hay đã và đang triển khai kế hoạch kinh doanh dịp Tết – sẽ thành công rực rỡ, vượt qua mọi thách thức, nắm bắt mọi cơ hội, và đón một năm mới thật hân hoan, may mắn!

Hẹn gặp lại và chúc mừng năm mới!