Bán hàng online đang trở thành một xu hướng không thể bỏ qua và cũng là phương thức không thể thiếu đối với bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, để bán được hàng và có thu nhập ổn định, không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm lên mạng và chờ đợi khách hàng mua. Bạn cần có chiến lược bài bản và nắm vững các mẹo bán hàng online đắt khách. Bài viết này sẽ chia sẻ với bạn những mẹo quan trọng để đạt được hiệu quả cao trong việc bán hàng trực tuyến từ chuyên gia Marketing Phạm Thành Long.

1. Tạo Mối Quan Hệ Thân Tình và Tin Cậy Với Khách Hàng

Một trong những yếu tố quan trọng đầu tiên khi bán hàng online là tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Bạn không thể bán cho những người hoàn toàn xa lạ mà không có sự kết nối. Hãy dành thời gian để giao tiếp, tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Điều này không có nghĩa là bạn phải bán hàng ngay lập tức, mà là xây dựng một mối quan hệ thân thiết để họ cảm thấy thoải mái khi mua hàng từ bạn.

Bạn cần phải hiểu, khách hàng không quan tâm đến những sản phẩm bạn bán. Việc của bạn là giúp đỡ họ giải quyết càng nhiều vấn đề càng tốt, đặc biệt là những vấn đề mà họ quan tâm, dù không liên quan trực tiếp đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn hãy trở thành một người bạn, một nhà tư vấn và là một giáo viên của khách hàng khi họ cần. Qua đó, bạn sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng, từ đó, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ thân tình và tin cậy với khách hàng mục tiêu của mình

Mẹo bán hàng online đắt khách: Đừng vội vàng bán hàng cho khách hàng khi họ chưa thể hiện sự quan tâm đủ lớn. Thay vào đó, hãy tạo một mối quan hệ, lắng nghe họ và chia sẻ những giá trị thực sự mà sản phẩm của bạn có thể mang lại. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng chi tiền cho bạn.

Xem video: Bạn sẽ bán được hàng và có thu nhập tốt hơn nếu áp dụng các bước này

2. Xác Định Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu khách hàng được hiểu là những vấn đề, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây được xem là động cơ chính để một khách hàng thực hiện việc mua sắm chính vì vậy việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược cho sản phẩm hay chiến lược bán hàng.

Một trong những mẹo bán hàng online đắt khách quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Đây là bước quyết định để bạn có thể đưa ra giải pháp phù hợp với vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Việc xác định nhu cầu không chỉ dựa vào những gì khách hàng nói mà còn là những gì họ cần thực sự.

Ví dụ, nếu một khách hàng đến hỏi về sản phẩm, thay vì chỉ đơn giản trả lời về giá cả, bạn cần phải tìm hiểu lý do tại sao họ cần sản phẩm này. Hãy tạo ra một cuộc trò chuyện để làm rõ nhu cầu của họ, điều này sẽ giúp bạn tư vấn chính xác và hiệu quả hơn.

3. Trình Bày Lợi Ích Sản Phẩm, Không Phải Tính Năng

Một trong những sai lầm lớn khi bán hàng online là quá chú trọng vào tính năng của sản phẩm mà quên đi việc làm rõ lợi ích cho khách hàng. Khách hàng không quan tâm nhiều đến tính năng của sản phẩm, cái họ quan tâm nhiều nhất chính là lợi ích mà sản phẩm đó mang lại cho họ.

Nếu tính năng trả lời cho câu hỏi “Cái gì” thì lợi ích diễn tả điều mà sản phẩm hay dịch vụ đem đến cho người tiêu dùng, trả lời cho câu hỏi “Tại sao”. Lợi ích chính là yếu tố giúp bạn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.

Mẹo bán hàng online đắt khách: Hãy luôn tập trung vào lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại. Đảm bảo rằng mỗi lời giới thiệu đều trực tiếp liên quan đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi khách hàng thấy rõ giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ, họ sẽ sẵn sàng mua.

4. Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng

Bạn có biết rằng 96% khách hàng sẵn sàng quay lại mua hàng nếu họ nhận được dịch vụ sau bán tốt? Bạn cũng có biết rằng 80% khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác nếu họ hài lòng với dịch vụ after sale?

Mục đích của việc chăm sóc khách hàng sau bán là để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua, và để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mặc dù đầu tư vào hoạt động trước và trong bán rất quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng, nhưng dịch vụ khách hàng lại đóng vai trò then chốt cho sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp vì ba lý do: đảm bảo khách hàng quay trở lại, khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm người khác và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.

Hãy tạo các chương trình khuyến mãi, gửi những thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc thậm chí hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm. Khi khách hàng cảm thấy bạn quan tâm và không chỉ chăm chăm vào việc bán hàng, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành.

5. Xử Lý Từ Chối Một Cách Tinh Tế

Không phải khách hàng nào cũng sẽ đồng ý mua sản phẩm ngay lập tức. Đôi khi, họ từ chối vì lý do cá nhân hoặc vì chưa sẵn sàng chi tiền. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách xử lý sự từ chối, cơ hội để họ quay lại mua hàng sau này sẽ cao hơn.

Xử lý từ chối của khách hàng là nghệ thuật mà người làm kinh doanh cần rèn luyện. Nếu không khôn khéo rất có thể hình ảnh của bạn càng trở nên xấu xí trong mắt họ. Trên thực tế một câu “không” hôm nay có thể chuyển thành “có” vào ngày mai. Không phải lời từ chối nào cũng xấu. Xử lý đúng cách bạn càng khẳng định tính chuyên nghiệp của mình. Vì thế chẳng sớm thì muộn khách hàng sẽ quay lại lựa chọn sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

Sẵn sàng tiếp nhận lời từ chối, tìm hiểu kỹ nguyên do và làm thỏa mãn băn khoăn của khách hàng sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt họ.

6. Kiểm Tra Và Xác Thực Danh Sách Khách Hàng Tiềm Năng

Trước khi bắt tay vào bán hàng, bạn cần phải xác thực danh sách khách hàng tiềm năng của mình. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực, chỉ tập trung vào những người thực sự có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm của bạn.

Mẹo bán hàng online đắt khách: Thực hiện một cuộc khảo sát hoặc cuộc gọi để xác định xem khách hàng có thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn hay không. Nếu họ không có nhu cầu, đừng tiếp tục theo đuổi họ. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa thời gian và năng lượng.

7. Sử Dụng Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Chiến lược marketing là chiến lược tiếp thị tổng thể sử dụng đa nền tảng từ online cho đến offline của doanh nghiệp nhằm tiếp cận và thu hút người tiêu dùng tiềm năng, từ đó thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình và trở thành khách hàng của doanh nghiệp.

Khi bán hàng online, việc quảng bá sản phẩm là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, ngoài việc chi tiền vào các chiến dịch quảng cáo tốn kém, bạn cũng nên tập trung vào các chiến lược marketing miễn phí và hiệu quả như SEO, sử dụng truyền thông mạng xã hội, và email marketing.

8. Tăng Cường Uy Tín Bằng Các Đánh Giá Và Nhận Xét

Khách hàng ngày nay rất chú trọng đến các đánh giá và nhận xét từ những người mua trước đó. Các đánh giá tích cực sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và thu hút nhiều khách hàng mới. Không nghi ngờ gì khi mọi người có thói quen đầu tiên là tìm đọc đánh giá/nhận xét khi nghĩ đến việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Đồng thời, thống kê cũng cho thấy, có tới 83% người mua hàng nói rằng họ tin tưởng các bài đánh giá hơn là quảng cáo từ chính thương hiệu. Những đánh giá/nhận xét chi tiết có thể thôi thúc mọi người tò mò tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của bạn để từ đó có thể chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

Mẹo bán hàng online đắt khách: Khuyến khích khách hàng để lại phản hồi sau khi mua hàng. Những đánh giá tích cực sẽ là minh chứng tốt nhất cho chất lượng sản phẩm của bạn và giúp tăng uy tín thương hiệu.

Bán Hàng Online Đắt Khách Không Khó Nếu Bạn Biết Cách

Các mẹo bán hàng online đắt khách này không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn tạo dựng nền tảng khách hàng trung thành. Hãy luôn nhớ rằng bán hàng không chỉ là việc trao đổi sản phẩm, tiền bạc, mà còn là quá trình xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách làm theo những chiến lược và mẹo trên, bạn sẽ dễ dàng đạt được thành công trong lĩnh vực bán hàng online.

—————————————–

Về luật sư, diễn giả, nhà huấn luyện doanh nghiệp Phạm Thành Long:

Với hơn 10 năm trong lĩnh vực diễn giả và huấn luyện doanh nghiệp, Phạm Thành Long đã tổ chức thành công hàng ngàn khóa học online và offline với số lượng học viên đông đảo thuộc hàng TOP Việt Nam. Ông đã giúp hàng vạn cá nhân và chủ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, tối ưu hiệu quả, và đạt được thành công tài chính bền vững.

Bạn có thể tìm hiểu và tham gia các khóa học dạy kinh doanh online nổi tiếng của ông như: Sale Success System, Khóa học Email Marketing,  Sát thủ bán hàng livestream, 30 tuyệt chiêu gia tăng doanh số, Kinh doanh đột phá,  , Money Count Live… để sớm đạt được thành công!

************

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Luật sư, Diễn giả Phạm Thành Long qua kênh Youtube Phạm Thành Long Official và Fanpage Phạm Thành Long