Nghệ thuật bán hàng không còn chỉ là những chiến thuật cứng nhắc, mà là sự kết hợp hoàn hảo giữa cảm xúc, sự thấu hiểu và nghệ thuật kể chuyện. Các câu chuyện hiện đang tìm đường xâm nhập vào thế giới marketing online. Một câu chuyện hay không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra kết nối mạnh mẽ với khách hàng, từ đó dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên. 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 7 bước kể chuyện trong nghệ thuật bán hàng từ diễn giả nổi tiếng Phạm Thành Long.

Tại Sao Kể Chuyện Lại Quan Trọng Trong Bán Hàng?

Kể chuyện đã được chứng minh là một cách hiệu quả để bán sản phẩm và dịch vụ. Thực tế cho thấy kể chuyện là một trong những phương pháp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiệu quả nhất.

Câu chuyện kết nối người đọc với con người, địa điểm và những điều họ thực sự quan tâm. Chúng khiến họ cảm nhận được những cảm xúc vui, buồn, tức giận và phấn khích. Và giúp khách hàng đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc. Đó là lý do tại sao những câu chuyện lại có sức hút mạnh mẽ trong các bài viết bán hàng.

Tuy nhiên, một câu chuyện bán hàng hay cần được xây dựng theo đúng cấu trúc, bao gồm 7 thành phần quan trọng mà chúng ta sẽ tìm hiểu ngay sau đây.

Xem video: Nghệ thuật bán hàng – 7 bước kể chuyện bán bất cứ thứ gì

1. Khởi đầu với khát khao và mong muốn

Mọi câu chuyện hấp dẫn đều được bắt đầu từ một mong muốn mạnh mẽ. Trong bán hàng, đây chính là bước bạn tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng bằng cách thể hiện rằng bạn hiểu ước mơ của họ.

Hãy tưởng tượng về ước mơ của bạn: (1) Bạn có một ước mơ lớn là xây dựng được một doanh nghiệp vững mạnh cho mình để hướng tới làm chủ sự tự do tài chính. (2) Hay là ước mơ của bạn chỉ là có một công việc đủ nuôi gia đình?

Bạn hãy luôn nhớ rằng, trong nghệ thuật bán hàng bằng kể chuyện, bạn phải biến ước mơ này của bạn thành ước mơ của khách hàng. Ví dụ: “Tôi từng ước mơ rằng sẽ có ngày mọi người không còn phải lo lắng về tài chính. Mỗi sáng thức dậy, họ sẽ tràn đầy năng lượng và sẵn sàng chinh phục thế giới.”

Bằng cách kết nối với khát khao của khách hàng, bạn mở ra cánh cửa đầu tiên để họ lắng nghe câu chuyện của mình.

2. Rào cản và những khó khăn

Rào cản và khó khăn là những yếu tố không thể thiếu để làm nên một câu chuyện. Và vì thế, không có câu chuyện nào hấp dẫn nếu mọi thứ diễn ra một cách dễ dàng. Những khó khăn, thử thách chính là yếu tố giúp thu hút người nghe hiệu quả. Trong bán hàng, rào cản này có thể là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải:

Ví dụ:

• Khách hàng muốn khỏe mạnh nhưng lại không thể từ bỏ thói quen ăn uống không lành mạnh.
• Khách hàng muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp nhưng lại không biết bắt đầu từ đâu.
• Khách hàng muốn có cuộc sống hạnh phúc nhưng lại luôn có những cảm xúc tiêu cực.

Rào cản và khó khăn chính là nỗi đau của khách hàng. Khi chia sẻ về những khó khăn, bạn đồng cảm với khách hàng, khiến họ cảm nhận được rằng bạn hiểu vấn đề của họ.

3. Nhân vật phản diện – Thử thách trong câu chuyện

Nhân vật phản diện được dùng như một mắt xích chính trong câu chuyện. Đây là người tạo nên những xung đột, những chướng ngại vật hoặc thách thức cho nhân vật chính. Và khi nhân vật chính có thể giải quyết các xung đột đó, ý nghĩa câu chuyện mới có thể được nêu bật lên. Câu chuyện bán hàng cũng vậy, sẽ không hoàn chỉnh nếu không có nhân vật phản diện. Đây là những thách thức cản trở khách hàng đạt được mục tiêu của họ.

Nhân vật phản diện có thể đến từ:

• Bên ngoài: Tài chính eo hẹp, thời gian hạn chế, đối thủ cạnh tranh.
• Bên trong: Nỗi sợ thất bại, sự lười biếng, thiếu kỷ luật.
• Người thân cận: Những lời khuyên tiêu cực từ gia đình, bạn bè.

Ví dụ: Một người mẹ muốn giúp con mình bỏ thuốc lá nhưng lại bị chính con trai xem như “kẻ thù” vì không cùng quan điểm. Những tình huống như vậy tạo nên kịch tính, khiến câu chuyện trở nên thực tế và dễ liên hệ.

Nhân vật phản diện càng lớn, hành trình của nhân vật chính càng thuyết phục.

4. Xuất hiện “bí kíp” – Giải pháp kỳ diệu trong nghệ thuật bán hàng đỉnh cao

Mọi nhân vật chính trong câu chuyện đều cần một bí kíp để vượt qua khó khăn. Trong bán hàng, “bí kíp” chính là sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Nói cách khác, đây chính là bước bạn giới thiệu khách hàng cách để vượt qua trở ngại khó khăn nhờ sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Nhưng điều quan trọng là cách bạn giới thiệu giải pháp này phải thật tinh tế, không phô trương. Phải giới thiệu về nó thật tự nhiên như bản chất vốn có của nó.

Ví dụ: “Khi tôi gặp được sản phẩm giảm cân này, tôi không tin nó sẽ hiệu quả. Nhưng sau khi áp dụng đúng cách, tôi đã giảm được 10kg chỉ trong 4 tuần. Đó là bước ngoặt thay đổi cuộc đời tôi.”

Hãy làm cho giải pháp của bạn trở nên đặc biệt, như thể đó là chìa khóa duy nhất để khách hàng vượt qua vấn đề của chính họ.

5. Diễn biến – Hành trình trải nghiệm giải pháp

Đây là phần hấp dẫn nhất của câu chuyện và bạn cũng nên đầu tư nhiều thời gian cho phần này. Khi khách hàng bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đó là lúc câu chuyện diễn ra với những diễn biến bất ngờ. Hành trình đó có thể có nhiều khó khăn, thử thách nhưng cuối cùng nó vẫn dẫn đến kết quả mà khách hàng mong muốn.

Có thể là khó khăn ban đầu: “Tuần đầu tiên, tôi cảm thấy mệt mỏi khi thay đổi chế độ ăn uống. Nhưng tôi vẫn kiên trì.”
Hoặc những thành công nhỏ: “Sau 2 tuần, quần áo bắt đầu rộng hơn. Tôi cảm nhận được sự thay đổi rõ rệt.”

Hãy lồng ghép các chi tiết cụ thể để tạo cảm giác chân thực. Diễn biến câu chuyện càng sống động, khách hàng càng dễ hình dung họ cũng có thể đạt được kết quả tương tự. Hành trình của bạn cũng nên phản ánh sự cố gắng và kiên trì để tạo cảm hứng cho khách hàng.

6. Kết quả tích cực – Chiến thắng cuối cùng trong nghệ thuật bán hàng

Mọi câu chuyện bán hàng phải kết thúc bằng một kết quả tích cực. Đây là lúc khách hàng thấy được “ánh sáng cuối đường hầm” và bắt đầu tin rằng họ cũng có thể đạt được điều tương tự.

Ví dụ: “Cuối cùng, tôi không chỉ giảm được 30kg mà còn tự tin mặc lại chiếc váy yêu thích từ thời đại học. Tôi cảm thấy như mình đang sống một cuộc đời hoàn toàn mới.”

Kết quả này không chỉ giải quyết vấn đề mà còn mang lại cảm xúc mạnh mẽ – niềm vui, sự tự hào và động lực để tiến xa hơn. Ngoài ra, kết quả phải cụ thể, thực tế và đủ hấp dẫn để khách hàng tin rằng họ cũng có thể đạt được điều đó.

7. Bài học và kêu gọi hành động

Câu chuyện kết thúc không chỉ với một kết quả tốt đẹp mà còn mang lại bài học sâu sắc. Đây là lúc bạn dẫn dắt khách hàng đến bước hành động. Kêu gọi là một bước không thể thiếu để giúp khách hàng biết họ nên làm gì tiếp theo:

Ví dụ: “Tôi nhận ra rằng, mọi sự thay đổi đều bắt đầu từ quyết định của chính mình. Hành trình thay đổi không bao giờ là dễ dàng, nhưng nếu bạn có sự hỗ trợ đúng lúc thì mọi thứ đều có thể. Và nếu bạn cũng muốn đạt được kết quả giống tôi, hãy thử sản phẩm này. Tôi tin rằng nó sẽ thay đổi cuộc sống của bạn, như cách nó đã thay đổi cuộc sống của tôi.”

Hãy kêu gọi hành động tự nhiên, nhẹ nhàng nhưng vẫn đủ thuyết phục để khách hàng hành động ngay.

7 Bước Kể Chuyện Chính Là Nghệ Thuật Bán Hàng Đỉnh Cao

Nghệ thuật bán hàng qua kể chuyện không chỉ là cách để bán hàng mà còn là phương pháp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mỗi câu chuyện bạn kể chính là cầu nối đưa khách hàng từ vấn đề họ gặp phải đến giải pháp bạn mang lại từ sản phẩm dịch vụ của bạn.

Hãy bắt đầu áp dụng nghệ thuật kể chuyện 7 bước vào việc bán hàng của bạn ngay hôm nay. Và nhớ rằng, mỗi câu chuyện đều có sức mạnh biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành – chỉ cần bạn kể nó đúng cách.

—————————————–

Về luật sư, diễn giả, nhà huấn luyện doanh nghiệp Phạm Thành Long:

Với hơn 10 năm trong lĩnh vực diễn giả và huấn luyện doanh nghiệp, Phạm Thành Long đã tổ chức thành công hàng ngàn khóa học online và offline với số lượng học viên đông đảo thuộc hàng TOP Việt Nam. Ông đã giúp hàng vạn cá nhân và chủ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, tối ưu hiệu quả, và đạt được thành công tài chính bền vững.

Bạn có thể tìm hiểu và tham gia Khóa học Viết hay nổi tiếng của Phạm Thành Long. Khóa học này không chỉ giúp bạn làm chủ nghệ thuật bán hàng bằng 7 bước kể chuyện mà còn giúp bạn tạo ra một trang bán hàng chuyển đổi khách hàng hiệu quả.

************

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Luật sư, Diễn giả Phạm Thành Long qua kênh Youtube Phạm Thành Long Official và Fanpage Phạm Thành Long