Để xây dựng một quy trình bán hàng online hiệu quả, không thể thiếu các bước chuẩn bị, từ việc tìm kiếm khách hàng cho đến việc chốt đơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá chi tiết quy trình bán hàng online hiệu quả nhờ bí quyết tạo phễu bán hàng từ chuyên gia Marketing Phạm Thành Long.

Tìm Hiểu Khái Niệm:

Quy Trình Bán Hàng Online Là Gì?

Quy trình bán hàng online là tập hợp các bước được thiết lập trước khi tiến hành giao dịch chính thức. Sau khi phác họa bản kế hoạch quy trình bán hàng, nhân viên sẽ dựa theo đó để thực hiện. Thông thường, quy trình bán hàng online sẽ kéo dài từ giai đoạn nhận biết sản phẩm đến khi bán hàng thành công.

Quy trình bán hàng online đóng vai trò như một chiếc la bàn giúp định hướng từng bước đi một cách chính xác nhất. Nhờ đó, quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn sẽ thuận lợi hơn.

Phễu Bán Hàng Là Gì?

Phễu bán hàng (Sales funnel) là mô hình mô phỏng quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Càng xuống phía dưới thì tiềm năng mua hàng lại càng cao.

Khi sử dụng phễu bán hàng, doanh nghiệp có thể hướng dẫn khách hàng di chuyển qua các giai đoạn nhanh chóng. Từ đó, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng của mình một cách dễ dàng trên đúng giai đoạn, đúng thời điểm và đúng thông điệp. Điều này giúp khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Bên cạnh đó, nó có thể giúp doanh nghiệp chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Xem video: Kỹ năng bán hàng: Bí quyết tạo phễu bán hàng của Phạm Thành Long

Bí Quyết Tạo Phễu – Xây Dựng Quy Trình Bán Hàng Online Hiệu Quả (Quy Trình 8+2)

Bước 1: Tạo Lập Danh Sách Khách Hàng

Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng online. Danh sách khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng, chiếm đến 50% thành công của một doanh nghiệp. Nó không chỉ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh mà còn định hướng cho tương lai của doanh nghiệp. Khi có trong tay danh sách khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng thông qua các thông tin như độ tuổi, nơi sinh sống, mức thu nhập, chuyên môn, sở thích, nhu cầu, và thói quen mua sắm của họ. Ngoài ra, danh sách này không chỉ giới hạn ở thông tin cơ bản mà còn mở rộng đến địa chỉ các trang mạng xã hội của khách hàng như Facebook, Zalo, Instagram,…

Bạn có thể tìm kiếm khách hàng qua các kênh như:

• Quảng cáo trên Facebook và Google: Tạo các chiến dịch quảng cáo nhắm đến nhóm đối tượng mục tiêu.
• Email Marketing: Thu thập email của khách hàng và gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Form đăng ký hoặc hẹn gặp: Khách hàng điền vào form hẹn gặp để bạn có thể xác thực và kiểm tra nhu cầu của họ.

Việc tạo lập danh sách khách hàng giúp bạn dễ dàng hơn trong việc chăm sóc và theo dõi hành trình mua hàng của họ.

Bước 2: Hẹn Gặp Khách Hàng

Tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc gặp gỡ để nắm bắt nhu cầu của họ và tạo ấn tượng ban đầu tích cực, từ đó giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và tin tưởng. Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng, vì thế bạn cần đầu tư thời gian và công sức cho bước này.

Bạn có thể hẹn gặp trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các buổi livestream, nhắn tin, trò chuyện – tùy thuộc vào hình thức và nền tảng bán hàng của bạn.

Bước 3: Xây Dựng Mối Quan Hệ Thân Tình Và Tin Cậy Với Khách Hàng

Một trong những yếu tố quan trọng của quy trình bán hàng online là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ở giai đoạn này, bạn hãy tập trung vào việc xây dựng sự tin tưởng với khách hàng bằng cách lắng nghe, chia sẻ và tạo cảm giác thân thiện. Một mối quan hệ tốt là nền tảng để đi đến những bước tiếp theo trong bán hàng. 

Việc xây dựng mối quan hệ thân tình và tin cậy sẽ giúp tăng sự trung thành của khách hàng và tạo ra cơ hội để bạn có thể bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ khác trong tương lai. Một cách hiệu quả là sử dụng các chiến lược marketing như Referral Marketing (tiếp thị qua lời giới thiệu) hoặc Raving Fan (tạo ra những khách hàng trung thành).

Bước 4: Xác Định Nhu Cầu Của Khách Hàng

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online là xác định nhu cầu của khách hàng. Đây là một bước quan trọng, bởi vì nếu bạn không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ khó có thể cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ.

Việc phân tích và xác định khách hàng có nhu cầu thực sự hay không sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc chốt đơn. Bạn có thể xác định nhu cầu của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện, thăm dò ý kiến hoặc qua các dữ liệu mà họ đã cung cấp. Khi hiểu rõ nhu cầu, bạn có thể đề xuất các giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.

Bước 5: Chuyển Đổi Tính Năng Sản Phẩm Thành Lợi Ích

Giới thiệu các tính năng của sản phẩm, đồng thời liên kết chúng với lợi ích mà khách hàng có thể nhận được. Điều này giúp khách hàng thấy rõ giá trị và hiệu quả mà sản phẩm mang lại cho họ. Bạn nên biết cách biến các tính năng sản phẩm thành những lợi ích thiết thực, gần gũi với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp khách hàng thấy giá trị thực sự và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Bước 6: Chốt Đơn – Bước Quan Trọng Trong Quy Trình Bán Hàng Online

Chốt đơn là bước cuối cùng của quá trình bán hàng, nơi người bán xác nhận đơn hàng từ khách và hoàn tất giao dịch. Khâu chốt đơn ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh, giúp người bán đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng online. Bạn cần chọn thời điểm phù hợp nhất để thực hiện việc chốt đơn. Ngoài ra, đây cũng là lúc bạn cần đưa ra các ưu đãi, đảm bảo khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 7: Xử Lý Sự Từ Chối

Trong quá trình bán hàng, việc đối mặt với sự từ chối là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, nếu biết cách xử lý đúng, bạn hoàn toàn có thể chuyển từ sự từ chối thành đơn hàng thành công. Một số chiến lược xử lý sự từ chối bao gồm:

• Lắng nghe và hiểu lý do từ chối: Cố gắng hiểu lý do khách hàng không muốn mua hàng và tìm cách khắc phục.
• Tạo sự khẩn cấp: Sử dụng chiến lược như “chỉ còn vài sản phẩm” hoặc “khuyến mãi chỉ còn trong vòng 24 giờ”.
• Khuyến khích mua thêm: Đưa ra các đề xuất bán kèm hoặc nâng cấp sản phẩm để tăng giá trị đơn hàng.

Bước 8: Chăm Sóc Sau Bán Hàng

Sau khi khách hàng đã mua hàng, công việc của bạn không dừng lại ở đó. Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng cực kỳ quan trọng trong quy trình bán hàng online. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành và tạo cơ hội cho khách hàng quay lại mua thêm sản phẩm.

Các hoạt động chăm sóc sau bán hàng có thể bao gồm:

• Gửi Email cảm ơn và xác nhận đơn hàng.
• Cung cấp dịch vụ hậu mãi: Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Yêu cầu đánh giá và phản hồi: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm.

Việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng giúp duy trì mối quan hệ, gia tăng sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.

Hai Bước Bổ Sung Trong Quy Trình Bán Hàng Online:

Đây là 2 bước bổ sung bạn nên thực hiện song song cùng với 8 bước chính. Hai bước này đặc biệt quan trọng, giúp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi hơn. Đây cũng chính là bước làm tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời doanh nghiệp dễ dàng tổng kết, đánh giá hiệu quả bán hàng.

1. Xác Thực Và Kiểm Tra

Trên thực tế, không phải lúc nào các bước được đề ra cũng đúng theo kế hoạch. Do một số yếu tố tác động như nhân viên kinh doanh, khách hàng, doanh nghiệp, quy trình bán hàng có thể xảy ra những lỗi nhỏ, những sai sót hoặc thiếu sự phù hợp với thị trường. Điều quan trọng lúc này là bạn cần theo dõi, đánh giá để có sự điều chỉnh thích hợp. Ngoài ra, tùy vào mục đích kinh doanh khác nhau của doanh nghiệp, bạn cũng cần cân nhắc và tùy chỉnh quy trình bán hàng.

Ngoài ra, đây cũng là bước để bạn xác thực, kiểm tra chính khách hàng của bạn. Việc xác thực, kiểm tra được thực hiện liên tục ở các bước sẽ giúp bạn nhanh chóng phát hiện vấn đề và có cách xử lý phù hợp.

2. Xin Lời Giới Thiệu

Hãy nhờ khách hàng của bạn giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà họ đã sử dụng cho bạn bè, người quen. Đây là cách làm rất hiệu quả mà không tốn kém nhiều chi phí. Lời giới thiệu của khách hàng sẽ có độ tin cậy cao, uy tín hơn nhiều so với các thông tin giới thiệu của doanh nghiệp. Để tăng tỷ lệ thành công, bạn cần lập ra mục tiêu, kế hoạch chi tiết các bước cần làm, cụ thể đạt được bao nhiêu data, nguồn khách hàng, tính hiệu quả. Khi đó bạn mới dễ dàng có hướng đi theo đúng kế hoạch và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Xây Dựng Quy Trình Bán Hàng Online Là Việc Không Thể Thiếu.

Quy trình bán hàng online là một chuỗi các bước liên kết chặt chẽ với nhau, từ việc tìm kiếm khách hàng cho đến việc chăm sóc sau bán hàng. Việc hiểu rõ từng bước trong quy trình này và tối ưu hóa chúng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu doanh thu và tăng trưởng bền vững. Hãy bắt đầu áp dụng những chiến lược trong ngay hôm nay để đạt được thành công trong kinh doanh online!

—————————————–

Về luật sư, diễn giả, nhà huấn luyện doanh nghiệp Phạm Thành Long:

Với hơn 10 năm trong lĩnh vực diễn giả và huấn luyện doanh nghiệp, Phạm Thành Long đã tổ chức thành công hàng ngàn khóa học online và offline với số lượng học viên đông đảo thuộc hàng TOP Việt Nam. Ông đã giúp hàng vạn cá nhân và chủ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, tối ưu hiệu quả, và đạt được thành công tài chính bền vững.

Bạn có thể tìm hiểu và tham gia các khóa học dạy kinh doanh online nổi tiếng của ông như: Sale Success System, Khóa học Email Marketing,  Sát thủ bán hàng livestream, 30 tuyệt chiêu gia tăng doanh số, Kinh doanh đột phá,  , Money Count Live… để làm chủ quy trình bán hàng 8+2 và đạt được thành công vượt bậc!

************

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Luật sư, Diễn giả Phạm Thành Long qua kênh Youtube Phạm Thành Long Official và Fanpage Phạm Thành Long